Aktywne uczestnictwo w forach internetowych i grupach dyskusyjnych jest, moim zdaniem, jednym z najciekawszych elementów kampanii ePR. Opis tej metody budowania wizerunku instytucji i dwukierunkowej wymiany informacji między instytucją a jej otoczeniem rozpocznę od zdefiniowania podstawowych pojęć. Zbigniew Ruszczak w opracowaniu „Internet w biznesie” definiuje grupę dyskusyjną („newsgroup”) jako „grupę tematyczną dostępną na specjalnym serwerze wiadomości, która umożliwia wysyłanie listów do danej grupy i odczytywanie ich przez użytkowników posiadających program pocztowy (news reader) …. „[1] – jest to dość wąska definicja i moim zdaniem błędna, ponieważ bardziej odpowiada pojęciu „listy dyskusyjnej”. W większości opracowań termin „grupa dyskusyjna” pojawia się jako element nadrzędny w stosunku do najbardziej rozpowszechnionych obecnie form dyskusji w sieci, czyli forów internetowych i list dyskusyjnych usenetu. Matt Heigh proponuje właśnie taką szeroką definicję grup dyskusyjnych. W jego ujęciu grupy dyskusyjne to: „Fora, grupy dyskusyjne, czaty i inne obszary sieci, które pozwalają ludziom czytać i wysyłać wiadomości„[2] .
Wikipedia(www.wikipedia.pl) definiuje grupy dyskusyjne jako :” serwis umożliwiający automatyczną wymianę e-maili lub innych pisemnych komunikatów w obrębie pewnej grupy osób. „[3]. Podobną definicję grupy dyskusyjnej można znaleźć w książce „Public Relations w praktyce” Seitela: „Grupa dyskusyjna (newsgroup) – miejsce, w którym użytkownicy mogą prowadzić dyskusje na różne tematy, podobne do tablic ogłoszeń poprzez umieszczanie wiadomości, które są widoczne po zalogowaniu się dla innych osób…. „[4] .
Z technicznego punktu widzenia w sieci istnieje obecnie kilka rodzajów grup dyskusyjnych. W tym podrozdziale postanowiłem skupić się na trzech zdecydowanie najpopularniejszych typach – forach internetowych, listach dyskusyjnych i grupach dyskusyjnych opartych na USENET.
a). Lista dyskusyjna (newsgroup)
Według Wikipedii lista dyskusyjna to: „forma internetowej grupy dyskusyjnej polegająca na automatycznej dystrybucji wiadomości e-mail wysyłanych na adres listy do osób, które zdecydowały się zapisać na taką listę„[5] . Ten rodzaj listy dyskusyjnej jest jedną z najstarszych form dyskusji w sieci. Sposób działania listy polega na tym, że zainteresowany użytkownik po zarejestrowaniu się otrzymuje wszystkie e-maile wysyłane w ramach listy. Niektóre internetowe listy dyskusyjne są publicznie dostępne, ale istnieją też listy częściowo dostępne (aby do nich dołączyć, trzeba spełnić pewne warunki, np. wykazać się odpowiednimi kwalifikacjami) oraz listy zamknięte, czyli dostępne tylko dla ściśle określonej grupy osób (np. pracowników firm).
(b.) Grupa dyskusyjna Usenet.
Grupy dyskusyjne Usenetu to zbiory list dyskusyjnych działających w sieci USENET. Według Wikipedii USENET to „ogólnoświatowy system grup dyskusyjnych, z których można korzystać przez Internet. Składa się z kilku tysięcy grup tematycznych, ułożonych w drzewiastą strukturę hierarchiczną. (…) Usenet jest rozwinięciem i połączeniem idei grup e-mailowych i BBS-ów„[6] . Główna różnica między tradycyjnymi listami a tymi działającymi w Usenecie polega na tym, że posty nie są wysyłane bezpośrednio do użytkowników, ale są przechowywane na specjalnych serwerach. Użytkownik zainteresowany tematem listy może jedynie „ściągnąć” dla siebie jej zawartość. Nie ma więc potrzeby „zapisywania się” na taką listę, a skrzynki mailowe użytkowników nie są zalewane postami. Grupy dyskusyjne Usenetu działają w oparciu o hierarchicznie posortowaną strukturę tematów. W hierarchicznym „drzewie” Usenetu kolejne „poziomy” są oddzielone kropką w nazwie. Na przykład grupy o charakterze naukowym mają w nazwie „sci”. – Gdy dodawany jest kolejny element, określana jest tematyka grupy, np. sci.sociology, sci.history, sci.physics itd. Często hierarchia jest głębsza i nie ogranicza się do dwóch poziomów, np. .comp(komputery) .lang(języki programowania).python(nazwa języka).
Ogólne nazwy 8 podstawowych (ale nie jedynych) gałęzi grup:
– sci – nauka, np. sci.sociology
– soc – nauka i sprawy społeczne, np. soc.culture.ethiopia
– rec – rekreacja i sport, np. grupa o rowerach: pl.rec.sport.tenis
– comp – grupy związane z komputerami, np. pl.comp.pecet
– news – wiadomości dotyczące samego usenetu, np.: news.admin.policy
– humanistyka – zagadnienia „ogólne”, np. humanistyka.rodzina
– misc – tematy „poboczne”, np. o szydełkowaniu lub hodowli kanarków
-alt – „dzikie” grupy, które nie pasują do reszty hierarchii, np. alt.org.binaries [7]
Wymienione powyżej grupy są ogólnoświatowe. Oprócz nich istnieją struktury regionalne zaczynające się od przedrostka kraju (pl, de, it itd.). Liczba list dyskusyjnych w Usenecie jest otwarta. Nowe grupy są zakładane przez głosowanie. Każdy użytkownik może poprosić o utworzenie nowej listy (nowego tematu) i każdy użytkownik może zagłosować za jej utworzeniem.
c.) Forum internetowe.
W przeciwieństwie do grup dyskusyjnych opartych na poczcie elektronicznej, forum internetowe to „wirtualne, dedykowane miejsce spotkań dyskusyjnych oparte na technologiach innych niż usenet” (Shell Holtz)[8] . Według Wikipedii (www.wikipedia.pl) : „Forum to forma grup dyskusyjnych przeniesiona do struktury World Wide Web, która służy do wymiany informacji, poglądów między ludźmi o podobnych zainteresowaniach za pomocą przeglądarki internetowej”[9] . Jak widzisz, cechą odróżniającą fora od innych rodzajów grup dyskusyjnych jest fakt, że fora internetowe funkcjonują w obrębie sieci World Wide Web i mają formę określonych stron internetowych.
Fora dyskusyjne od strony technicznej to zazwyczaj złożone skrypty działające w technologii CGI, PHP lub ASP, które są albo tworzone osobiście przez webmasterów, albo przejmowane z gotowych skryptów, z których wiele jest dostępnych jako freeware.
Fora internetowe, jak już wspomniano, są formą grup dyskusyjnych. Fora składają się zwykle z dwóch głównych części – listy tematów i listy wiadomości wysyłanych przez użytkowników, które są właściwie kontynuacją listy tematów.
Ze względu na strukturę, w sieci można wyróżnić dwa podstawowe rodzaje forów internetowych:
– Proste. Są to fora „jednowarstwowe”, składające się z pojedynczej warstwy tematów. Użytkownicy takiego forum piszą wiadomości, które są następnie publikowane w jednym z tematów w kolejności związanej np. z datą publikacji.
– Złożone. Są to fora o rozbudowanej strukturze składającej się z wielu „warstw” tematów. Najczęściej „warstwy” różnią się tematyką, dostępnością itp.
Oprócz wymienionych powyżej typów forów, mogą one być jeszcze :
– anonimowe – nie wymagające od użytkownika rejestracji
– półanonimowe – gdzie dozwoleni są całkowicie anonimowi użytkownicy, a proces rejestracji jest uproszczony i nie obejmuje procedury potwierdzania tożsamości. Tego typu fora są obecnie najbardziej rozpowszechnione.
– restrykcyjne – wymagające od użytkownika rejestracji, przy czym proces rejestracji jest skonstruowany w taki sposób, że wymaga potwierdzenia tożsamości poprzez np. odesłanie wiadomości e-mail.
– prywatne – tworzone dla określonej grupy użytkowników i niedostępne dla ogółu.
Ostatnim ważnym rozróżnieniem wydaje się być podział na fora :
– samodzielne. Tego typu forum nie jest częścią żadnej większej strony internetowej – jest usługą samą w sobie.
– forum serwisu. W takim przypadku forum jest integralną, ale autonomiczną częścią większego serwisu i zazwyczaj jest z nim tematycznie powiązane.
Z punktu widzenia prowadzenia działań ePR bardzo ważny i warty wspomnienia jest jeszcze jeden rodzaj forum – forum komentarzy. Forum komentarzy to możliwość komentowania przez użytkowników danego artykułu. Komentarze pojawiają się w kolejności zgodnej z datą publikacji i są najczęściej umieszczane pod danym tekstem lub artykułem. Forum komentarzy można czasem znaleźć również na stronach sklepów internetowych – w tym przypadku klienci mają możliwość wyrażenia swojej opinii na temat danego produktu.
[1] Z.Ruszczak – „Internet w biznesie”, Gdańsk 1997
[2] Matt Haig – „e-PR: Przewodnik po komunikacji biznesowej online”, Kogan Page Limied 2000.
[3] www.pl.wikipedia.org
[4] Fraser p. Seitel – „Public relations w praktyce”. Warszawa 2003
[5] www.pl.wikipedia.org
[6] www.pl.wikipedia.org
[7] Ibid.
[8] Shell Holtz – „Public Relations w sieci”, Amacom 2002
[9] www.pl.wikipedia.org
Dla osób potrzebujących pomocy w pisaniu prac z marketingu i reklamy polecamy serwis pisanie prac z marketingu i reklamy. Lata doświadczenia i tysiące zadowolonych klientów.